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淘宝店铺如何做好口碑营销

admin 2020-01-07 14:07:51 淘宝营销

买家的好评是其中一个点,如卖家人很好,宝贝很好看等等...此外,还有一部分隐形的口碑营销,那就是通过宝贝质量、客服、物流,售后等等的绝对优质赢得的口口相传的口碑,这些口碑相对与前者来说有更高的转化率。那么买家给店铺的一朵大红花是否意味着口碑营销的成功和终结呢?5fF商源网

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1. 深度沟通长段带字好评的客户5fF商源网

定期回访老客户要区别对待好评与中差评,对待好评要重点关注那些用心写下长段文字的客户。这些客户都是比较精准的买家,通过与他们的进一步沟通,加深了他们对店铺的印象,增加了回头率,也会让他们更主动去“口口相传”店铺。5fF商源网

首先筛选符合要求的买家。筛选的标准一般都是好评能写3行以上(如上图红圈标出),对宝贝和宝贝体验描述(如上图蓝色划线)比较详细的买家。5fF商源网

2. 定期关怀没有带字或者简短带字好评的客户。这类客户一般来都没有太多的耐心或者时间跟掌柜交谈,如果想要赢得他们的支持,定期发送一些关怀或者贴心的慰问话语,效果要超过赤裸裸的促销信息。5fF商源网

3. 好评配合分享5fF商源网

凡是做出好评的客户,基本都对店铺和宝贝持认可的态度,这个心理心态一定要把握 住,能好评也就基本能做到分享店铺和所购买的宝贝,为了进一步达到这个效果,可以通过一些小礼物或者其他优惠信息让好评买家轻松分享。5fF商源网

树立良好口碑的内容有多方面,也是一个比较漫长和复杂的过程,利用好既有资源,在淘宝竞争激烈中,细节有时候也能起到“四两拨千斤”的效果。5fF商源网

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