仅供学习和研究使用。如有侵犯你的版权,请联系我们,本站将立即改正。

“人性本贱”作为团队管理者你该怎么办

天下 分享 时间: 加入收藏 我要投稿 点赞

  刘爽,从京东的总裁助理到自己创立男装品牌NOP,之后又历任趣分期、爱鲜蜂的COO。本文内容来自刘爽作为虎嗅会员圆桌主人,给虎嗅会员做的私密分享。下面就是小编给大家带来的“人性本贱”作为团队管理者你该怎么办?欢迎大家阅读!

  人性本贱,才要惩恶扬善

  “在座的有多少人相信‘人性本善’?”零星几人举手。

  “那剩下的人都是相信‘人性本恶’咯?原来我们是坐了一屋子坏蛋…”哄笑。

  “其实我认为,人性本贱!”刘爽如是说:

  “我来解释一下为什么‘人性本贱’。在一家公司里,一定有10%的人是有实力有自驱力的,他们对自己高标准严要求,因为他们是为自己工作。但是同时,也有10%的人,是你无论怎么激励他帮助他都无济于事的,因为对他们来说,工作就是枷锁。那么还剩80%的人是什么人?我叫他‘墙头草’,当公司不去管制他们的时候,‘墙头草们’一定是向下的。

  那么一个团队的战斗力,是依靠前10%的人么?或者说就因为有拖后腿的那10%的人,公司就一定失败么?不是,企业成败与否,是10%+80%。所以是好的10%+80%还是坏的10%+80%?

  我们要把好的留下来,把前10%的人找出来,给他们加薪升职给予奖励,鼓励80%的‘墙头草’去向他们学习;对于后10%,对不起,要毫不犹豫地请他离开。”

  因为“人性本贱”,所以才要逼人向善,这就是刘爽所谓“惩恶扬善”的本质。

  用人用其短

  在讲到管理是一门艺术时,刘爽说,管理的第一艺术,就是“用人要用其短”,什么都好的员工流失率很大,所以对于有缺点的员工,要学会“用其短”。当然,这里的“用其短”不是用人的短处,而是说找出他的长处来包容他的短处。

  以我经验为例,我们部门之前有一个员工,负责数据分析、预算分配,我刚去的时候他总粗心大意做错事,做数据经常算错,头三个月我平均每周骂他两次。但是,他有一点好——坐得住。你怎么骂他他都承认错误,改错态度特别好。后来我带着他做财测,如果大家看过公司财测的话就会知道,这个数据是几十行几十列的相关联数据。而他特别坐得住,调上几十遍都不会有任何抱怨或者情绪,所以后来很多工作我都直接交给他了,而他慢慢的也做的越来越好。

  不打击人的短处,而是培养他的长处,正所谓“用人用其短”。

  Q&A

  在交流提问环节,有会员向刘爽提出了一个关于用人方面的问题:

  Q:如果是初创公司,公司最开始是亲戚朋友帮忙做起来的,而到了后期公司发展起来了,这些人又不好管理了,从能力和曾经做过的贡献来说,您认为这样的人应该如何管理?

  A:唯一的办法就是让他们管行政或者人力。我的经验是,这些人是清不掉的,为什么呢?因为这些人有阶段性贡献,不可能开除。当一家创业型公司在起步阶段的时候,只有亲戚朋友愿意百分百相信你,做百分之一百五的贡献。所以公司成长起来之后,可以让这类人做一些相对舒适,没有压力的工作

  【拓展阅读】

  简单说来就是,创始人不应该单纯地关注KPI本身,而是要了解这些指标所具有的深层次含义,找到会对这些指标产生影响的因素。下面就是小编给大家带来的创业公司必看的12个关键绩效指标,欢迎大家阅读!

  NO.1 客户获取成本(即Customer Acquisition Cost,CAC)

  CAC是指企业每获取一位用户,在销售和市场营销等方面平均花费的成本。这一指标,能够让我们清楚地看到市场营销支出所带来的成效。当然了,将这一指标与下文其他指标放在一起分析,或者与竞争对手的CAC进行比较才能够得出更全面的结论。

  NO.2 客户留存率(即Customer Retention Rate,CRR)

  想办法获取新客户是一回事,有能力留住他们又是另一回事。通常情况下,留住客户才更重要。企业的客户留存率,就是指在一段时间内,原有付费客户选择继续花钱购买产品和服务的比例。与留存率相对应的指标是流失率,即在一段时间内,企业所流失客户的比例。如果某家企业在某一指定时期内的客户留存率较高,那就说明该企业的产品能够较好地吸引客户,也就是说它是让客户满意的。除此之外,这一指标还能够反映出企业的资本效率。

  NO.3 顾客终身价值(即Customer Lifetime Value,LTV)

  LTV是指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。如果创始人希望自己的公司能够实现可持续发展,那么就必须要了解这个指标,最好还要将其与CAC放在一起来分析。

  NO.4 CAC和LTV二者之比

  我们认为,CAC和LTV二者之比是衡量企业绩效的黄金指标,因为它能够比较准确地表示某家企业的可持续发展能力。

  NO.5 收回客户获取成本所需要的时间(CAC recovery time)

  这一指标衡量企业为了收回当初获取新客户付出成本所需要的时间,也就是获得足够净收益与客户获取成本相抵消所需要的时间。这一指标对企业的现金流有着直接的影响。

  NO.6 经常性固定成本

  正如上文所说,CAC衡量的是企业获取客户所需要的可变成本,而这一指标衡量的是企业获取客户所需要的固定成本。固定成本与营业收益之间的比值,能够反映出某家企业的资本效率。举个例子,假设其他条件保持不变,A公司的营业收益为100万美元,固定成本为20万美元;B公司的营业收益为100万美元,固定成本为40万美元,那么A公司的资本效率就是B公司的两倍。

  NO.7 企业每月资金消耗量

  创始人需要根据企业的收益数额和每月的成本数额(包括固定成本和可变成本),来计算每月的资金消耗量。简单地说,这一指标衡量的是,当企业净现金流量为负时,每个月所消耗的现金净额。如果某家公司月初的现金数额为10万美元,月末的现金数额为9万美元,那么其月资金消耗量就是1万美元。而如果某家公司每月的净现金流量为正,那就不存在资金消耗的问题。

  NO.8 资金跑道

  对于一家初创企业来说,关注资金跑道是一件非常重要的事情。良好的现金流需要较长的资金跑道。所谓资金跑道,就是指一家企业在资金耗尽之前能够存活的时间。通常,我们用企业每月的资金消耗量来推算它能够继续存活的月数。一般情况下,这一数据至少要大于12个月。当然,如果能有18个月,那就更好了。这一指标,能够提醒创始人在合适的时间着手筹集资金。

  NO.9 毛利率

  这一指标通常用百分比来表示,能够帮你进行产品定价,根据生产成本找到最合适的售价。换句话说,它能够告诉你不同售价带来的不同利润空间。总之,这个指标非常重要,可以帮助我们研究产品成本和投资回报,更加清楚地掌握公司的扩张能力和可持续发展能力。

  NO.10 转化率

  转化率是说服力极强的指标,既显示出了公司销售产品的能力,也显示出了消费者对公司产品的需求。如果能够持续追踪和评估转化率,并且定期采取措施进行改善,将会对公司业务起到强有力的促进作用。

  NO.11 商品价值总额(即Gross Merchandise Volume,GMV)

  有不少企业可能会发现,收益总额并不能很好地衡量其财务状况。对于那些收益只占总体交易一小部分的企业来说,更是如此。在这种情况下,GMV的作用就凸显出来了,它所衡量的是企业售出的所有产品或服务的价值总量。

  NO.12 每月活跃用户数(即Monthly Active Users,MAU)

  对于那些以应用程序、网络游戏或社交网站为主要产品的企业来说,MAU是一个非常关键的KPI。它指的是在30天的周期内,频繁使用某网站或某程序的用户数量。关注这个指标,可以帮助企业看清当下和未来的收益情况或潜力。

  如果你想要快速了解公司的真实发展情况,那不妨从这些KPI着手。从以往的经验来看,凡是成功的企业家,都非常看重这些数据指标,且一直在努力完善和改进。

精选图文

221381
领取福利

微信扫码领取福利

微信扫码分享

复制成功