超市声称，从货架上撤下的建筑广告是公平市场竞争的行为

鉴于1号店宣布在三个月内投资10亿对天猫超市，以发起一场客户战，因此阿里巴巴的首席财务官武卫在阿里的财务业绩会议上明确表示：“我们的竞争对手表示，他们将在超市领域投资10亿元，我们愿意投资数倍的金额。“在1号店推出了数千种热销产品“你的1赔20”和八种指定商品后，天猫超市的总经理江畔在接受采访时公开回应说：1号店将成为超市战争中的炮灰。此外，随着这一轮促销，原1号店曾于8月13日投放大量电梯，但也因投诉原因不明而被迫下架。

据了解，对于天猫超市，1号店运营高级副总裁王春焕表示：“天猫超级市场的外部表现是雷声、雨声，在1号店混乱的压力下，竞争不能一蹴而就，看谁最终真正赢得了心。”

问：天猫超市声称“双20亿计划”总计40亿元，而1号店本轮投资在3个月内为10亿元。双方都认为他们的投资更大，你认为呢

A： 这个问题有两种解释。猫超声称，40亿中的20亿用于构建供应链、商品结构和服务升级，另外20亿用于补贴消费者。

继续投资改善服务质量没有什么错，而且1号店正在这样做。不同之处在于，经过8年的发展，1号店在消费者购物体验的各个方面都建立了非常成熟的体系，购买频率高，对物流和贴心服务的需求高。然而，我们去年的年平均投诉率不到3%，这充分证明了1号店的实力。天猫该超市成立仅4年，在改善消费者在线购物体验方面仍有许多不成熟的领域，需要大量投资来改善。我们明白，我们已经走过了同样的道路，但我们在这方面并不放松，我们一定会保持行业领先地位。

说到对消费者的补贴，我仍然认为，天猫超市在玩弄文字，说大事，说小事。根据媒体报道江畔，当谈到补贴消费者的20亿投资时，江畔先生说，“给消费者一个合理的补贴——这是一个长期的持续投入”。我的理解是：20亿元补贴的使用期限不能告诉你，可能是几年，也可能是几十年。在补贴消费者方面，1号店非常直截了当：它在三个月内投资了10亿元，以低价优质商品和一流的购物体验奖励消费者。

事实上，1号店不想将投资数字与天猫超市进行比较。我们真正关心的是消费者的购物体验，即他们是否以更低的价格享受更高的服务。

问：1号店你认为该广告是如何从货架上撤下的

A： 这批刚上架和下架的建筑广告主要传达了我们这一轮促销的两个核心好处。一是八类指定商品超过188-108，这是针对天猫超市的价格超过188至100的事实。由于（天猫”超市的价格是10比1，我们对热门产品推出了20比1的价格保证。或者传达1号店真诚地补贴消费者的信息。我们相信这是正常和合法的市场竞争。

问：天猫超市认为1号店不等于它的规模，它发起的价格战也是一场简单而残酷的竞争。你对此有何评论

A： 也许江畔先生以前对天猫超市的业务不太熟悉。让我帮助他记住：在会议联商网中，超市天猫的总经理阿坚说，2015年超市猫超的营业额是100亿元，是前一年的四倍，这意味着超市2014年（天猫年）的营业额只有25亿元。正如我在上一次采访1号店中所说，2015年仅华东地区的营业额就超过了100亿。另一个重要指标是SKU数量。Mr.江畔表示，超市天猫中的SKU数量超过50000，而超市1号店中的SkU数量是经销商的三倍多。因此，尽管天猫超市的销量很大，但单是（天猫”超市的销量并没有第一家商店那么大。另一方正在窃取概念。1号店的战略目标不是击败天猫超市，而是摆脱天猫。

所谓的商业和超市之战是一场用户之战，而不是一场简单而残酷的低价竞争。1号店围绕高质量、低价格的核心优势，在物流运营、技术和客户服务方面建立了一条高质量的用户体验线全链。我同意江畔先生的观点。这确实是一场综合实力的竞争，涵盖了商品、价格、物流等方面，也是1号店综合高质量电子商务能力的最佳体现。与天猫超市平台商业模式相比，1号店对自营商业模式、自营物流和真诚服务客户的数千名员工更有信心。

A： 目前，无论在GMV、订单量、新客户、交货率等方面，都超出了预期，因为具体数据还在计算中，不便于披露，但有一点是肯定的，我们承诺，全网数千件冻结价格的商品仍保持明显的价格优势。

问：天猫超市刚刚宣布，广州新建的菜鸟智能仓库将投入使用。它会对1号店产生任何影响吗

A： 1号店率先加强了华南地区的承载能力。

去年6月18日，1号店华南运营总部和广东红梅仓正式投入使用，这是华南地区最大的自动化B2C电子商务仓库。同时，作为1号店在中国的第一个定制仓库，它还将承担起整合商品储运、包装和物流的责任，为1号店，优化供应链系统，改善消费者购物体验，增强区域核心竞争力提供强大的推动力。

随着国际最先进的包装自动化设备在华南运营总部上线，整体包装效率比以前提高了50%以上，实现了从分拣到包装和包裹传输的自动完成。去年，商店订单1号店创历史新高，但出库率保持稳定在%。今年8月，在订单激增的推动下，华南仓库自然全面展开。但仍然井然有序。

1号店在供应链中不断创新和发展，其卓越成就得到业界的高度认可。最近，在2015年在成都举行的第十三届中国ECR大会上，1号店与联合利华共同提出了供应链优化项目，在“中国ECR优秀/最佳实践”竞赛中荣获“2014中国高效消费者响应（ECR）优秀案例白金奖”。

问：1号店未来三个月市场份额增长的目标是什么？三个月后的战略是什么

A： 事实上，1号店在上海的商业和超市领域占据了30%的市场份额，领先市场。因此，我们的核心目标是逐步扩大1号店在华东地区的影响力，将优质、低成本的产品与一流的服务相匹配，让更多的消费者认识1号店，热爱（1号店，真诚地为他们服务。

三个月后恰逢双11，虽然不方便透露1号店的具体战略布局，但可以肯定的是，1号店已经制定了更长远的战略，至于三个月之后的剧情，请关注并期待。

Q： 你认为1号店和天猫超市在这场竞争中的竞争优势是什么

A： 1号店具有三大核心优势：自营商业模式带来的高质量电子商务能力，在华东地区八年的深度探索所形成的对消费者的深刻影响和深刻理解，以及京东和沃尔玛形成的强大的快速消费品销售渠道联盟。我们有信心赢得这场比赛。

未来，1号店将坚定地实施既定的高、低价格战略：继续保持低价格以粉碎优势，同时为消费者提供更多优质商品。全球精品战略：依托全球采购，特别是与沃尔玛合作，打造进口独家产品作为核心竞争力。体验升级策略：将客户满意度列为公司的首要指标，针对一线和二线城市的家庭用户，特别是女性用户，提供高标准的服务体验和物流体验，满足用户消费升级需求。