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微商直营团队打造

admin 2018-03-12 微商营销 0 评论

前几天接受丹哥邀请,10号在初美里做个分享,好几天了一直琢磨讲点啥?关于直营团队的打造,群里有很多大咖做的比我要成功很多,真的是不敢班门弄斧的,只当抛砖引玉,给大家提供点思路吧。Na9微商商源网

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我从2016年开始转型直营,期间经历很多坑,也积累了一点自己的经验,今天就和大家聊一聊,希望能给大家提供一点思路,那么就善莫大焉了。Na9微商商源网

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老大经常说,免费的是最贵的,以前真的没有什么领悟。而从人性的角度来讲,有免费的谁会选择付费。在这点上,只有自己经历过了,才有了深的领悟。Na9微商商源网

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对于客服,2016年刚开始的时候,选择的是代理转客服,可以不支付保底公司,采用利润分成的模式,因为那个阶段,我大部分还是靠招代理,零售刚刚起步,所以对于代理做客服还是觉得很好的,不用支付工资,卖了才分利润。Na9微商商源网

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但是,后面随着代理模式向直营转型的过程中,零售所占比重越来越大,加上流量成本在逐步增加,剩下的一半利润,根本没办法支撑继续运营。再加上零售卖得的不是太好,所以政策调整迫在眉睫。Na9微商商源网

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如果这时候,你遇到的这个代理能够理解你,积极主动配合你做调整,能有更长远的眼光看到未来的前景,那还算幸运。如果一旦陷进情绪里,会做出一些出格的事情,到最后出现的一定是双输的局面。所以,建议大家客服就是客服,代理就是代理,最好不要混在一起。Na9微商商源网

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开始招募客服的时机,以你个人的收入能支撑房租费用和你们两个人的工资为前提,基本是月收入在1万元以上,可以考虑招募第一个客服。这时候,她更多的是充当你的助理,你把原先你亲自聊的微信交给她打理,慢慢培养她独立工作的能力。Na9微商商源网

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客服一般需要经历出单和售后服务两道关,当专业知识和产品知识熟练掌握,聊天流程也很清楚的时候,就可以试着让她独立聊客户啦。可以一个用手机,一个用电脑,这样方便随时指导,手把手的教。Na9微商商源网

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当她慢慢成交了客户以后,尤其可以独立成交新客户以后,成交能力就具备了,剩下就是慢慢优化细节,慢慢提升自身能力。这时接下来要面对的是售后服务,因为我们大多数客户是问题肌肤,尤其是激素脸的客户,戒断期的处理是比较考验人的耐性的。Na9微商商源网

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所以选择客服的时候,第一条标准一定要积极阳光正能量,这个全凭经验,招聘的多了,基本从面相就可以判断出来。如果眉头紧锁,愁眉苦脸唉声叹气的一定不能要。性格开朗爱笑的女孩子,尤其结婚后的宝妈,孩子上学不用接送的最佳。Na9微商商源网

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年龄也不要太大的,最好85后90后,这个年龄段的宝妈,生活阅历也有,跟客户话题会比较丰富,孩子再不用太照顾,晚上都会有时间聊客户。只要积极主动点,一般都会做的很好,另外还能稳定点。Na9微商商源网

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当第一个客服培养出来了,你就有了足够的经验,可以带第2个、第3个客服,所以第1个人是最难的。当人员增加以后,大家会普遍遇到流量的问题,现在免费的流量还是那些,前面有大咖都分享过了,我不详细讲,我也不擅长,我只把思路和流程帮大家理顺一下。Na9微商商源网

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客服不是太多的时候,3-5个客服,基本靠免费流量还可以支撑,但是再多了,就要考虑付费流量了,现在主要还是搜素竞价和信息流广告,这个如果大家没有经验的,还是要慎重考虑。月收入超过3万的可以适当的考虑下试试水,慢慢积累经验。Na9微商商源网

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没人开始啥都懂,最宝贵的经验都来自自己的N多失败的经历。成功就是从失败走向失败的时候,还能保持一如既往的热情。我以前只分享三个字,干、坚持、坚持干,但是最最核心的还有一句话就是要学会总结。成功的经验,失败的教训,都是最宝贵的财富。Na9微商商源网

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客服多起来了,人越多了其实越好管理。以身作则不是带团队最好的办法,但是一定是最行之有效的。我以前很少整点上下班,但是从3月开始按时上下班,跟员工一样打卡,虽然下班时间上会经常因为接孩子早走,但保证上班必须准时。Na9微商商源网

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另外就是一定要定目标,以前只是口头说说,但是从3月我会把目标写出来,然后分解到每个人,落实到每一天,然后每天出一张销售日报,把完成进度都实时的公布出来。Na9微商商源网

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团队一定要树立榜样,包括态度的榜样、业绩的榜样、学习的榜样,公开的表扬,人人都喜欢被赞美。还有非常重要的一点就是一定要监督执行,多检查客服聊天记录,发现问题及时的提醒。对于业绩不好的要私下多交流,帮助她找到问题所在,帮她改进,鼓励为主。Na9微商商源网

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对于销售团队,环境氛围是特别重要的,如果把气氛调动起来了,每天大家比的都是谁出单多了,谁出的单又是大单了,不是嫉妒,但是你追我赶的去比拼,这样一定都会斗志昂扬,业绩翻番。Na9微商商源网


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