抖音未成年退款怎样才会通过

抖音未成年退款政策引争议，专家建议加强监管和教育

近日，有不少家长反映，他们的孩子在抖音上购买了一些虚拟商品或服务，但在申请退款时遭到了拒绝。这些商品或服务包括直播打赏、礼物、会员、课程等，涉及金额从几元到几千元不等。家长们认为，这些消费行为是未成年人不理性的冲动消费，应该受到法律的保护和支持。

然而，抖音方面表示，他们的退款政策是按照《网络交易管理办法》和《网络预付卡管理办法》等相关法规制定的，只有在商品或服务存在质量问题、与描述不符、未按约定时间提供等情况下，才能够申请退款。对于未成年人的消费行为，抖音方面认为，应该由家长或监护人进行监督和教育，而不是由平台来承担责任。

对于这一争议，有法律专家指出，根据《民法典》第十一条的规定，“未满八周岁的未成年人为无民事行为能力人”，“无民事行为能力人所实施的民事法律行为无效”。因此，未满八周岁的未成年人在抖音上的消费行为应该属于无效行为，平台应该无条件退款。而对于八周岁以上十八周岁以下的未成年人，“其民事行为能力逐渐增长”，“除法律另有规定或者依其年龄、智力状况不能认识自己行为的后果外”，“可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”。因此，这部分未成年人在抖音上的消费行为是否有效，要根据具体情况进行判断。如果平台可以证明这些消费行为是合理、适当、自愿的，并且没有损害未成年人的合法权益，那么平台可以拒绝退款。但如果平台存在诱导、欺骗、误导等不良行为，或者消费内容涉及色情、暴力、赌博等违法违规内容，那么平台应该承担相应的责任，并且退还消费金额。

除了法律层面的争论外，有教育专家也对此发表了看法。他们认为，未成年人在网络平台上的消费行为反映了他们对现实生活的不满足和对虚拟世界的向往。他们缺乏正确的价值观和消费观，容易受到网络环境和舆论的影响。因此，家长和学校应该加强对未成年人的监管和教育，培养他们的自律和理性，引导他们正确地使用网络资源，健康地参与网络社交，避免陷入网络消费的陷阱。同时，网络平台也应该履行社会责任，加强对未成年人的保护和引导，完善退款政策和机制，规范消费内容和行为，营造一个良好的网络环境。